Je recherche une marque ou l'un de ses produits

Si vous cherchez un produit dont vous connaissez la marque, allez dans la rubrique "MARQUES" et sélectionnez le type de produit que vous cherchez (parfum, cosmétique ou home). Selectionnez ensuite la marque du produit que vous cherchez et sélectionnez le produit sur lequel vous souhaitez obtenir plus d'informations.

Je cherche une catégorie de produits (ex: bestsellers, produits par saison, par famille olfactive, etc.)

Si vous cherchez une catégorie précise de produits, rendez-vous sur l'onglet "Boutique" et sélectionnez le catégorie de produits concernée (Parfums, Cosmétiques ou Maison). Vous pourrez alors voir les Bestsellers de la catégorie de produits choisis, les classements par famille olfactive et par saison.  L'espace "Chercher dans la boutique" présent en bas de la page Boutique, vous permet en plus d'affiner votre recherche en combinant ces différents critères (marque, sexe, catégorie de produit, famille olfactive et saison).

Comment s'inscrire ou se désinscrire de la newsletter NOSE?

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Quelle est la différence entre la parfumerie sélective et la parfumerie de niche?

On définit communément la parfumerie de niche comme étant une parfumerie d'auteur, peu distribuée et commerciale, et faisant appel à des matières premières recherchées (originalité, qualité, etc.). La parfumerie sélective n'est pas pour autant de moindre qualité ou nécessairement moins chère. Elle est simplement gouvernée par des principes et prérogatives commerciales différentes.

Notes de tête/cœur/fond

Les parfums sont composés de plusieurs senteurs appelées "notes". Elles se répartissent en trois catégories, en fonction de leur volatilité: les notes de tête, les notes de coeur et les notes de fond. Les notes de tête sont les plus volatiles, elles ne restent que quelques minutes sur la peau. Il s'agit souvent d'agrumes, d'épices et de notes aromatiques. Les notes de cœur apparaissent généralement quelques instants après les notes de tête. Elles sont souvent constituées de notes florales. Quant aux notes de fond, elles constituent les éléments les moins volatiles du parfum, ce sont donc les dernières à être relevées. Elles peuvent rester plusieurs heures sur la peau voire même plusieurs jours sur des vêtements. Elles peuvent contenir, entre autres, des notes ou accords poudrés et boisés. 

Histoires de familles…olfactives

Les parfums sont classés parmi 7 familles olfactives en fonction des notes qui le composent:

1. FLORAL: Les parfums floraux contiennent une grande quantité de notes florales présentes aussi bien en notes de tête qu'en notes de coeur. Celles-ci peuvent parfois être associées à des notes fruitées .Les parfums floraux construits autour d'une seule fleur sont appelés des Soliflores.
2. CITRUS: Il s'agit de parfums hespéridés; i.e. à forte concentration en agrumes. Ils peuvent être combinés à des notes florales et/ou épicées. C'est le cas par exemple de la majorité des Colognes.
3. ORIENTAL: Les parfums orientaux contiennent des notes chaudes telles que le patchouli, la vanille, l'ambre, le musc et les notes boisées. Celles-ci sont souvent aliées à des notes de coeur florales.
4. FLORIENTAL: Un parfum floriental contient des notes florales en notes de tête alliées à de la vanille, de la feve tonka, du santal et/ou du musc. A la différence des parfums orientaux, les florientaux n'ont pas de patchouli.
5. CHYPRE: Construits autour d'un accord composé avant tout de patchouli, de bergamote et de mousse de chêne, les Chypres peuvent également contenir des notes vertes ou épicées. En revanche, ces derniers ne contiennent pas de vanille à la différence des parfums orientaux.
6. FOUGERE: Cette famille désigne des parfums plutôt masculin. Elle contient des notes de lavande, de mousse de chêne et/ou de fève tonka, et peu présenter d'autres notes aromatiques (menthe, thym, romarin, etc.).
7. BOISE: Les parfums boisés contiennent une quantité importante de notes boisées en notes de fond, telles que le cèdre, le vétiver, le santal... Cependant, ils ne présentent pas de patchouli.

Il y a-t-il de l'alcool dans tous les parfums?

Pas forcément. En effet, le parfum est avant tout mélangé à une base. Celle-ci peut prendre plusieurs formes: eau, alcool, cire, crème, etc. L'alcool est une base choisie pour sa neutralité, il permet notament de diffuser rapidement le parfum au fur et à mesure qu'il sévapore.

Eau de Cologne, eau de toilette, eau de parfum, extrait…quelle est la différence?

La différence se trouve dans la concentration en extrait de parfum: plus la concentration sera forte, plus le parfum sera cher et moins vous aurez besoin d'en mettre pour vous parfumer. Ainsi, nous avons, du plus concentré au moins concentré: le parfum (ou extrait de parfum) dont la concentration en huiles essentielles dépasse les 20%, l'eau de parfum (10-20%), l'eau de toilette (8-10%) et l'eau de Cologne (moins de 8% d'huiles essentielles). Il existe cependant des marques qui utilisent le terme "Cologne" pour des raisons commerciales alors que leurs produits sont en fait des eaux de toilettes.

Plutôt Spray ou Splash?

Il n'y a aucune différence entre le jus contenu dans un Spray et dans un Splash, seul le moyen de diffusion diffère. A vous de savoir si vous préférez appliquer votre parfum à même le flacon (splash), ou si vous préférez le vaporiser (spray). Cependant, les sprays permettent de mieux faire apparaitre les notes de tête/coeur/fond du parfum.

Où se parfumer?

Nous vous conseillons de vous parfumer sur les zones chaudes du  corps, et là où la peau est fine. Vous pouvez en mettre à l'intérieur des poignets, derrière les oreilles, sur la nuque, etc. Vous pouvez également parfumer légèrement vos vêtements ou vos cheveux en vaporisant à distance. Evitez de parfumer le dessus de la main, et ne frottez pas vos poignets après les avoir parfumés!

En mettre plus pour sentir plus?

Vous souhaitez laisser votre sillage dans la rue après votre passage? Pour que votre parfum tienne plus longtemps, appliquez une crème pour le corps sans parfum, ou parfumée avec votre parfum avant de vous parfume: une peau hydratée retiendra mieux les molécules de parfum. Si vous ne sentez plus votre parfum au cours de la journée, ce n'est pas pour autant que votre entourage ne le sent pas, votre nez s'y est peut être tout simplement habitué. 

Question conservation: où & comment? 

Certains disent qu'il est possible de conserver un parfum non entammé plusieurs années. Ce qui est clair et que, plus vous gardez longtemps un parfum, plus les notes de tête s'amenuisent. S'il est ouvert, il est conseillé de l'utiliser dans l'année. Dans tous les cas, pour optimiser vos chances de le garder longtemps, conservez le à l'abris de la lumière, de l'humidité et de la chaleur.

Matières premières: naturelles vs synthétiques

Par définition, les molécules narurelles sont composées de molécules chimiques. Il y a souvent une connotation négative liée à l'utilisation de matières synthétiques. Contrairement aux idées reçues, un parfum contenant des matières premières de synthèse n’en n’est pas pour autant de moins bonne qualité qu’un parfum utilisant des composés naturels, bien au contraire. Quasiment tous les parfums en contiennent. Certaines matières naturelles sont interdites par des normes européennes et mondiales… La synthèse permet donc de se rapprocher olfactivement de ces matières.  Une note de muguet par exemple, ne peut être obtenue pour des raisons techniques à partir de l’extraction de la fleur. D'autre matières, telles que le musc, l'ambre gris où la civette sont interdites du fait de leur provenance animale.

L'utilisation de graines de café permet-il de "neutraliser" l'odorat?

Lorsque vous sentez plusieurs parfums, il arrive un stade où vous ne parvenez plus à bien déceler les différentes notes: votre nez sature. Sentir quelques grains de café entre les parfums permet de "neutraliser" votre odorat. 

Quelles sont les différentes qualités de cire?

Il existe trois types de cires: les cires d'origine animale, végétale et minérale. La cire d'abeille est une cire d'origine animale. Très couteuse, elle est considérée comme une cire de luxe. Sa combustion ne produit pas de fumée ni de suie, et laisse une odeur douce et discrète. La paraffine est une cire d'origine minérale. Il s'agit d'un sous-produit du pétrole obtenu par raffinage, et composant aujourd'hui une grande majorité des bougies. Elle permet de faire fondre la bougie à basse température. Finalement les cires d'origine végétale peuvent être constituées à partir de soja, de Palme, de riz ou de coprah. Naturelles, elles permettent une bonne combustion et tiennent longtemps.

Quelle est la différence entre les mèches de bougies en bois et celles en coton?

Les mèches en bois créent un léger crépitement lors de leur combustion, rappelant celui d'un feu de cheminée. Leur combustion dure aussi longtemps que les mèches en coton, voire parfois même plus longtemps. Tout comme les mèches en coton, vous pouvez les couper pour les entretenir.

Comment bien entretenir sa bougie?

Pour profiter au maximum de votre bougie, suivez les conseils suivants:                                                      

•  Laissez la allumée jusqu'à ce que toute sa surface soit devenue liquide.                       
• Evitez de la faire bruler plus de 3h de suite durant le premier tiers de la bougie, puis de 1h à 2h les fois suivantes. N'hésitez pas à recentrer la mèche lorsque la cire est encore chaude.                                  
• Coupez la mèche régulièrement pour que celle-ci ne dépasse pas les 6mm. Cela évitera quelle propage de la fumée. Gardez la à l'abri des courants d'air et éloignée des rideaux. Posez-la de préférence sur un support (assiette, plateau, etc.).

Comment fonctionnent les tiges (ex. marque et produits Linari)?

Certains diffuseurs de parfums pour la maison fonctionnent avec des tiges de rotin. Cette technique de diffusion porte le nom de "capilla", du fait de son fonctionnement par capillarité: le parfum se diffuse au fur et à mesure qu'il s'imprègne dans les tiges.

Combien de temps dure une bougie ou un diffuseur (ex. Linari)?

La durée de combustion d'une bougie dépend de plusieurs facteurs: la taille et la hauteur de la bougie, la qualité de la cire et de la mèche. Voici les durées moyennes en fonction des différentes tailles de bougies:    

• petite (70g): environ 30h                           
• moyenne (190g): 50h-60h                 
• grande (300g):70h- 90h                      
• très grande (+1500g): + 150h.                                                                                                                                                         

Pour les diffuseurs, ils peuvent propager le parfum pendant environ 6 mois. Cependant, cette durée peut être plus longue, en fonction des conditions atmosphériques. En revanche, un faible taux d'humidité, une pression faible et/ou une température élevée peuvent décroitre le temps d'évaporation. Vous pouvez, si vous le souhaitez, interrompre la diffusion de la fragrance en enlevant les tiges et en refermant le flacon avec son couvercle.

Comment déterminer son type de peau?

Il existe 4 types de peau, en fonction de la quantité de sébum qu'elle produit: sèche, mixt, normale et grasse. Voici quelques informations qui peuvent vous aider à définir votre type de peau:                                                   - les peaux sèches donnent l'impression de tiraillement et réagissent plus fortement aux agressions. Elles manquent d'hydratation et ont tendance à se rider plus tôt.                                                                                 - les peaux mixtes et normales: les peaux normales n'ont généralement pas d'imperfections et sont douces et uniformes. Elles ont de petits pores et ne sont ni trop grasses ni trop sèches. Lorsque la production de sébum est un peu plus importante au niveau de la "zone T" (front-nez-menton), il s'agit d'une peau mixte.                         - les peaux grasses sécrètent une quantité plus importante de sébum, lui donnant un aspect brillant, notament sur la "zone T". Elle peuvent également présenter des formes d'acné et des pores dilatés.

Qu'est ce qu'un sérum? Qu'elle est la différence avec un crème hydratante?

Un sérum s'utilise en tant que soin pour le visage. Plus concentré en actifs et plus liquide qu'une crème, sa texture lui permet de penetrer rapidement et plus profondément dans la peau. Il est généralement utilisé en cure ponctuelle de 28 jours (temps nécessaire au renouvellement cellulaire) et s'applique à même la peau, avant la crème hydratante.

Quel est l'ordre d'application des soins pour le visage?

Pour prendre soin de votre peau, vous devez utiliser les soins dans un ordre précis:                                         - Nettoyer: le matin, commencez par nettoyer votre peau. Pour cela il existe différents types de nettoyants: sous forme de lait ou eau nettoyante, gel ou encore mousse nettoyante                                                         - Tonifier: vous pouvez appliquer une lotion pour tonifier ou purifier votre peau après l'avoir nettoyée                   - Hydrater: plusieurs produits existent pour hydrater votre peau. Parmi eux le sérum, plus concentré que la crème hydratante, peut être appliqué seul ou avant votre crème de jour. Finalement, si vous le souhaitez, vous pouvez également appliquer une crème pour le contour des yeux.                                                                   Le soir, démaquillez-vous les yeux et le visage pour éliminer toutes les impuretés qui ont pu s'accumuler pendant la journée. Vous pouvez utilisez un lait ou une eau démaquillante. Puis nettoyez et tonifiez comme vous le faites chaque matin . Pour hydrater appliquer ensuite votre serum et/ou votre crème de nuit que vous pourrez compléter avec votre soin pour le contour des yeux.

Dois-je utiliser une crème différente le jour et la nuit?

Les besoins de la peau sont différents le jour et la nuit. C'est pour cette raison qu'il est conseillé d'utiliser une crème différente pour la nuit. Pendant la journée, votre peau a besoin d'être protégée des agressions exterieures. Le soir, elle se régénère. Les crèmes de nuit vous permettent d'améliorer le renouvellement cellulaire.

Pourquoi créer un profil?

La création de votre profil est un passage obligé pour réaliser votre diagnostic. Les informations de votre profil telles que l'âge, le sexe, et le pays serviront également dans l'établissement de votre diagnostic olfactif. Plus encore, la création de votre profil vous permet de consulter vos informations partagées sur le site web et/ou lors de votre passage à notre boutique physique au 20 rue Bachaumont 75002 Paris.

Comment créer mon profil?

Pour créer votre profil nose, rendez-vous dans la rubrique "My Nose" en haut à gauche, puis, dans l'espace "nouvel utilisateur" à droite, cliquez sur "faire le diagnotic". Renseignez ensuite votre profile et vos préférences. Une fois complété, vous pourrez accéder et visualiser votre diagnostic (notes et familles préférées), à partir duquel vous pourrez recevoir vos recommandations

Le diagnostic… ça coûte combien?

C'est gratuit! Pour pouvoir effectuer le diagnostic, il vous faudra uniquement créer un compte NOSE en précisant les informations demandées ainsi que vos préférences.

Comment fonctionne notre outil de diagnostic NOSE?

Vous cherchez à changer et trouver un nouveau parfum? Notre outil de diagnostic NOSE vous permettra d'y arriver en 4 étapes :                                                                  

1. Mon diagnostic : créez votre profil et indiquez vos préférences olfactives 
2. Mes recommandations : grâce à votre diagnostic, nous vous proposons 5 parfums et 5 fragrances pour la maison. Vous pourrez essayer ces parfums proposés en commander leurs échantillons.         
3. Mes évaluations: Après avoir commandé et reçu vos échantillons, vous pourrez les évaluer sur une échelle graduée de -5 (je n'aime pas), 0 (neutre), +5 (j'aime). Autrement, vous pouvez toujours venir les essayer directement en boutique.       
4. Mes favoris : Dans cette rubrique apparaitront les produits ayant obtenus les meilleures évaluations.

Surprise surprise: le plaisir d'offrir!

Anniversaire, fêtes ou sans raison particulière, toutes les occasions sont bonnes pour offrir des cadeaux à vos proches. Notre application "Surprise Surprise" vous permettra d'offrir des parfums et fragrances pour la maison adaptés aux goûts personnels de vos proches. Quatre grandes fonctionnalités sont liées à Surprise Surprise:

1. Invitation à une surprise: Invitez la personne que vous souhaitez faire une surprise en renseignant son nom, son adresse mail et le type de relation avec vous. Celle-ci recevra ensuite une invitation à s'inscrire sur Nose, et à réaliser son diagnostic en ligne. Une fois que celle-ci aura complétée son diagnostic, un email vous sera envoyé pour vous faire part que ses recommandations seront accessibles depuis la rubrique "Carnet d'adresse".        
2. Ajouter des contacts: Cette fonction vous permet d'inviter vos contacts à vous rejoindre sur NOSE. Deux possibilités d'invitations vous sont proposées: 1° Ajouter des contacts par email de manière non personnalisée (5 emails à la fois), ou 2° via le réseau social Facebook (Facebook Connect). 
3. Carnet de contacts: Une fois que vos contacts ont effectué leur diagnostic, vous pourrez visualiser les parfums et home fragrances leur étant recommandés en allant dans votre carnet de contacts comme ci haut mentionné.                              
4. Calendrier: Le Calendrier vous permettra de visualiser les prochaines occassions de faire une surprise.

The Love Machine: faites plaisir à votre amoureux/se

A la recherche d'un consensus?! Vous souhaiteriez trouver chacun votre prochain parfum tout en prenant en compte les préférences (inputs) de votre amoureux/se? C'est maintenant possible via The Love Machine :  

1. Rendez vous dans la rubrique "The Love Machine" et invitez votre partenaire  en renseignant son nom et son adresse mail. Votre conjoint(e) recevra une invitation à s'inscrire sur NOSE et à réaliser son diagnostic.
2. Une fois que votre amoureux(se) aura réalisé son diagnostic, vous recevrez un email vous en informant et pourrez alors découvrir les recommandations qui auront été faites à chacun de vous, en plus des recommandations déjà prodiguées en première instance par l'outil de diagnostic NOSE. 

Je tiens à mes données personnelles!

Nose s'engage à conserver vos données de manière privée et confidentielle, et à ne pas les transmettre à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

Combien de fois puis-je faire le diagnostic?

Vous pouvez le faire autant de fois que vous le souhaitez. Seules des informations différentes ou vos évaluations peuvent altérer et modifier vos recommandations. Ainsi, dès lors que vous essayez des parfums commandés ou en boutique, de nouvelles recommandations toujours plus précises vous seront proposées grâce à un modèle d'auto apprentissage. Une raison de plus pour passer en boutique!

Comment accéder à mon compte NOSE?

Si vous possédez déjà votre compte utilisateur nose, rendez-vous dans la rubrique "My Nose" en haut à gauche, puis dans la sous rubrique "Mon Compte". Vous pourrez alors vous connecter en renseignant votre identifiant et votre mot de passe dans l'espace "Visiteur enregistré".

Puis-je modifier mes informations personnelles?

Vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles. Pour cela, connectez-vous dans l'espace "My Nose" et rendez-vous dans la rubrique "Mon Profil".

Oops j'ai oublié mon mot de passe…

Vous avez oublié votre mot de passe? Rendez-vous dans la rubrique "My Nose" en haut à gauche, puis dans l'espace "Visiteur enregistré" cliquez sur "mot de passe oublié?". Renseignez votre adresse e-mail et validez. Vous recevrez alors un email de NOSE et pourrez modifier votre mot de passe en suivant les indications précisées dans l'e-mail.

Essayer avant d'acheter?

Essayez un parfum est possible en commandant son échantillon. Une fois en main, il est important de prendre votre temps pour l'essayer  afin que vous puissiez profiter pleinement de son évolution au fil des heures. Trop de parfums sont essayés rapidement et cela créé souvent des mécontentements ou des occasions manquées. Les parfums ont des notes de tête, de cœur et de fond différentes, variant au fil des minutes et des heures (pyramide olfactive). Il est donc important de l'essayer sur votre peau et de mesurer son évolution. Important: nous précisons toutefois que NOSE se réserve le droit d'annuler toute commande d'échantillons au delà d'un usage destiné à la découverte des parfums commandés (ex. commande supérieure à 2 échantillons d'un même parfum et/ou toute commande de plus de 15 échantillons).

Je souhaite acheter un produit en ligne…

Pour commander des produits, connecter-vous sur votre compte utilisateur NOSE. Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier. Cliquez sur "Aller au panier" si vous avez fini vos achats et pour conclure votre commande. Sinon, cliquez sur "Poursuivre vos achats".

Dois-je faire le diagnostic pour passer une commande?

Si vous ne possédez pas de compte NOSE, vous pouvez tout de même passer commande. Vous devrez cependant vous enregistrer rapidement en précisant votre e-mail et votre mot de passe. Vous pourrez commander en toute simplicité et réaliser votre diagnostic quand vous le souhaiterez, en vous connectant sur votre compte utilisateur.

Finalement j'ai changé d'avis. Je peux annuler ?

Afin de vous éviter toute démarche supplémentaire, nous vous conseillons de bien vérifier les produits qui sont dans votre panier, ainsi que le montant total avant de valider et de régler votre commande. Une fois la commande confirmée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler et vous devrez attendre de recevoir les produits pour les échanger ou vous faire rembourser.

Qu'il y a-t-il dans mon panier?

Vous pouvez à tout moment visualiser les produits que vous avez ajouté dans votre panier en cliquant sur l'onglet "Mon panier", en haut à droite de votre page. Le chiffre entre parenthèses vous indique le nombre d'articles présents dans celui-ci. En accédant à votre panier vous pouvez également supprimer des produits et modifier les quantités que vous souhaitez commander.

Le paiement en ligne est-il sécurisé? 

Vous pouvez payer vos achats sur NOSE en toute confiance grâce à notre outil de paiement sécurisé. Lors du paiement, vous serez redirigé vers une page hébergée par le serveur de paiement sécurisé de BNP Paribas. D'autre part, NOSE utilise la technologie de cryptographie SSL afin de conserver et de transmettre de manière sûre vos coordonnées bancaires et personnelles. Vos paiements sont également sécurisés par les systèmes Verified by Visa, COMODO Authentic Site, et  MasterCard Secure Code. A la suite de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, vérifiant que l'adresse de facturation que vous avez enregistrée correspond bien à l'adresse liée à votre carte de crédit.

Espèces, CB ou Visa ?

NOSE accepte les cartes Visa, MasterCard, mais n'accèpte pasles AMEX ni les chèques bancaires.

Les modes de livraison

Lors de votre commande, en fonction de votre pays d’adresse de livraison, vous avez le choix entre les modes de livraison suivants:                                          

• Pickup: retrait à la boutique située au 20, rue Bachaumont 75002 Paris
• Chronopost: délai prioritaire avec accusé réception (service Chrono Classic)
• Colissimo: délai normal avec accusé réception (service Expert)

Les pays où nous livrons

Dû à l’activité de parfumerie (matières dangereuses à base d’alcool), NOSE est contraint de livrer que dans les pays couverts par le transport routier de La Poste pour les services Colissimo Expert et Chronopost Classic.

Ainsi, NOSE livre en France métropolitaine ainsi que dans l’Europe élargie au travers de 4 zones tarifaires et géographiques et dans les 26 pays de la zone Euro.

Voici les pays couverts par type de service :

Chronopost :

• Zône 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
• Zône 2 : Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Suède
• Zône 3 : Bulgarie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque
• Zône 4 : Liechtenstein, Suisse

Colissimo :

• Couverture géographique: limité à 15 pays, soit : France (hors Corse et Outre Mer), Pays-Bas, Grande-Bretagne, Irlande, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Pologne, République Tchèque, Hongrie, Slovénie, Slovaquie, Suisse, Italie, Espagne

Frais et délais de livraison

 Pickup: le coût est gratuit et le délai est à votre convenance pendant les horaires d'ouverture de la boutique

 Chronopost:

• Coût: les tarifs en vigueur chez Chronopost ajustés d’un coefficient pétrole 
• Délais: fonction des zones géographiques mais généralement entre 2 et 5 jours (*)

 Colissimo: 

• Coût: les tarifs 2012 en vigueur chez Colissimo ajustés d’un coefficient pétrole  
• Délais: fonction des zones géographiques mais généralement entre 3 et 7 jours (*)

 * En jours ouvrables

Où en est mon colis?

Une fois  votre commande  préparée et envoyée, un numéro de colis vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez alors suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte utilisateur, dans la rubrique "Mes achats".

Un autographe pour la réception?

Pour des raisons de sécurité, nous vous demanderons une  signature pour nous assurer que vous avez bien reçu votre commande. Si vous êtes absent, vous pourrez récupérer votre colis à la poste muni votre avis de passage dans le délais précisé sur ce même avis.

SOS colis en détresse: mon colis n'a toujours pas été livré ou est arrivé cassé

Vos colis sont assurés contre le vol et les dommages accidentels depuis leur départ de chez nose,  jusqu'à votre domicile. Une fois qu'il a été livré à l'adresse convenue et que vous avez signé sa bonne réception, il ne sera plus assuré. Si par malheur votre commande n'arriverait pas, ou arriverait cassée, envoyez-nous un e-mail à info@nose.fr en nous indiquant le problème ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions régler le problème au plus vite.

Il y a erreur: Ce n'est pas le produit que j'ai commandé

 Si le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail à info@nose.fr en précisant le problème ainsi que votre numéro de commande, pour que nous puissions régler le problème dans les plus brefs délais.

Pour en savoir plus sur les retours et remboursements, veuillez svp consulter les Conditions Générales de Vente (CGV), section 6 Droits et Délais de Rétractation